Cambios y devoluciones
1. Descripción general
Gracias por comprar en FLEX YOUR PETS. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos para devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
2. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Si resides en la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido , sin necesidad de justificar tu decisión. De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673 de la UE, ofrecemos la opción de desistimiento desde el momento en que realiza su pedido hasta que finalice el plazo de desistimiento. Puede solicitar el desistimiento en cualquier momento dentro de este plazo. Una vez enviada su solicitud de desistimiento, procesaremos su reembolso de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de la UE aplicable. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Devoluciones y cambios
Puedes devolver o cambiar productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se entregaron (sin usar, sin lavar, sin daños, con las etiquetas intactas y en su embalaje original). Los productos personalizados o perecederos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos a hello@flexyourpets.com y sigue las instrucciones.
4. Envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, salvo que el artículo sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente. Si Flex Your Pets proporciona una etiqueta de devolución, el costo del envío se descontará del reembolso. Si se requirieron varios envíos para completar su pedido, no se cobrará ninguna tarifa de envío estándar adicional por los envíos posteriores.
5. Reembolsos
En caso de devolución del pedido completo, el reembolso incluye el precio de compra, excluidos los gastos de envío. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos se procesarán lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
6. Artículos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de hello@flexyourpets.com. Gestionaremos un reembolso completo o un reemplazo, incluidos los gastos de envío.
7. Paquetes no recogidos
Entendemos que las cosas no siempre salen según lo planeado. Si un paquete no se recoge dentro del plazo especificado en el punto de recogida y nos es devuelto, cobraremos una tarifa correspondiente a nuestros costes reales, que incluyen: • Costo de envío al cliente • Devolución del envío • Gestión de la devolución Nota: Un paquete no recogido no se considera automáticamente una cancelación. Si desea cancelar su pedido, notifíquenoslo en un plazo de 14 días, de acuerdo con la normativa sobre venta a distancia.
8. Devoluciones o cambios parciales
Si devuelve solo una parte de su pedido, solo se le reembolsarán los artículos devueltos.
9. Cómo contactarnos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, cambio o reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
FLEX YOUR PETS Correo electrónico: hello@flexyourpets.com
Siempre haremos todo lo posible por ofrecer una solución justa y sin contratiempos
